よくあるご質問

初めてご利用の方へ

Q. ダイドードリンコオンラインショップとは?
A. ダイドードリンコオンラインショップは、ダイドードリンコ株式会社が運営するオンラインショッピングサイトです。厳選された素材や配合成分にこだわった健康食品・サプリメントを取り揃えております。
Q. ダイドードリンコオンラインショップで取扱いの商品は通販限定ですか?
A. 通販限定となっています。

会員について

Q. 会員登録するとどんな特典がありますか?
A. 会員登録いただくと、ご注文の都度、ご住所やメールアドレス等の入力の手間が省けます。

また、便利なマイページがご利用可能です。
ご購入により貯まったポイントの景品交換、過去の購入履歴が確認できるほか、定期配送サービスをご利用のお客様は次回お届け予定日のご確認・ご変更ができるなど、マイページでは便利なサービスをご用意しております。
Q. 「新規会員登録」と「オンラインショップに新規会員登録」、どちらを登録すれば良いか教えてください。
A. ・初めてダイドードリンコ通販をご利用いただくお客様は、「新規会員登録」よりご登録をお願いいたします。
・お電話・ハガキ・FAXで商品をご購入いただいたことがあるお客様は、「オンラインショップに新規会員登録」よりご登録をお願いいたします。
過去の購入履歴や保有ポイント数を引き継ぎご希望の場合は、「オンラインショップに新規会員登録」よりお手続きくださいますようお願いいたします。
Q. 電話・ハガキで商品を注文していましたが、オンラインショップで商品注文に変更することは可能ですか?
A. 「定期配送サービス」をご利用中の場合は、「オンラインショップに新規会員登録」にてご登録いただくとご利用中の「定期配送サービス」の情報が連携可能です。ご注文の変更等は必要ございません。

「オンラインショップに新規会員登録」よりご登録後、商品をご注文ください。会員登録情報、過去の購入履歴、保有ポイント数を引き継ぐことができます。
Q. 会員登録したところ、ポイントが引き継がれていない。
A. お電話・ハガキ・FAXで商品をご購入いただいたことがあるお客様は、「オンラインショップに新規会員登録」よりご登録をお願いいたします。ポイントやお客様情報を引き継ぎさせていただきます。

なお、「新規会員登録」は、初めてダイドードリンコ通販をご利用いただくお客様向けの登録方法の為、過去の購入履歴、保有ポイント数等は引き継がれません。
Q. 登録したメールアドレスを変更したい。
A. 現在登録しているメールアドレスでマイページへログイン後、「メールアドレスの変更」よりお手続きください。その際、パスワードがお分かりにならない場合は ダイドードリンコ通販 お客様センターへご連絡ください。
Q. 会員登録したら会費などはかかりますか?
A. 入会費、年会費等は一切かかりません。
Q. 「パスワード」とは何ですか?どのように決めれば良いのですか?
A. マイページにログインいただく際、お客様の登録された「メールアドレス」と「パスワード」が必要となります。
パスワードは会員登録していただく際にお客様のお好きな半角英数字6~20文字を決めていただきます。
ご登録のメールアドレスとパスワードにてログイン可能となりますので他人に知られないよう大切に管理してください。
Q. 「パスワード」を忘れた場合は、どうすれば良いですか?
A. こちらの「パスワード再設定」ページより、会員情報登録を行った際のメールアドレス と連絡先電話番号を入力して送信ボタンをクリックしてください。

なお、ご登録されるメールアドレスが受信できない環境にある場合やご登録のメールアドレスが使用されていない場合は、ダイドードリンコ通販 お客様センターへご連絡ください。
Q. 登録した「メールアドレス」「パスワード」がわかりません。
A. お手数をお掛けいたしますが、ダイドードリンコ通販 お客様センターへご連絡ください。登録方法をご案内させていただきます。

なお、ご登録されるメールアドレスが受信できない環境にある場合やご登録のメールアドレスが使用されていない場合は、ダイドードリンコ通販 お客様センターへご連絡ください。
Q. パスワード再設定で「送信する」を押しても画面が変わりません/メールが届きません。
A. 会員登録いただいた際の、メールアドレス・連絡先電話番号と異なる可能性がございます。思い当たる組み合わせをお試しください。 お試し後も、「メール送信しました」の画面にならない場合、お手数をお掛けいたしますが、ダイドードリンコ通販お客様センターへご連絡ください。
Q. 「Yahoo! JapanIDでログイン」「LINEでログイン」とは何ですか?
A. Yahoo!JapanやLINEのアカウントをお持ちの方にご利用いただける、ログイン方法です。会員登録いただく際、ご入力の手間が省けます。また、普段から使い慣れたIDやパスワードでダイドードリンコオンラインショップをご利用いただくことが可能です。
すでにダイドードリンコオンラインショップに会員登録いただいているお客様は、マイページのお客様情報の管理「Yahoo!、LINE IDとの連携」より連携していただくと、ご利用いただけます。
Q. ポイントステージ制度とは何ですか?
A. ダイドードリンコオンラインショップでご購入いただくと、お買上げ金額に応じて自動的にポイントが貯まる制度です。
貯まったポイントは様々な豪華景品と交換いただくことができます。ぜひ貯まったポイントをマイページより交換しお楽しみください。詳細は「ポイントステージ制度」をご覧ください。
Q. 会員ステージとは何ですか?
A. 1年間の合計購入金額に応じて、ダイドー会員、ブロンズ会員、シルバー会員、ゴールド会員、プラチナ会員の5つの会員ステージをご用意しております。
詳細は「ポイントステージ制度」をご覧ください。
Q. 会員登録メールが届きません。
A. ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。またお客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行われている可能性もございますのでご確認をお願いいたします。
ご確認後もメールが届かない場合、お手数をお掛けいたしますがダイドードリンコ通販お客様センターへご連絡ください。
Q. 会員情報を変更したい。
A. マイページからログインし、会員情報の変更から登録をお願いします。
Q. お客様番号はどこから確認できますか?
A. 商品ご購入後、ダイドードリンコより発行されるお買上げ明細書(納品書)、マイページよりご確認いただけます。
Q. 携帯のメールアドレスしか持っていませんが会員登録できますか?
A. 携帯のメールアドレスでも、会員登録はしていただけます。
ダイドードリンコオンラインショップはパソコン以外にも携帯電話、スマートフォンからもアクセス可能です。
Q. 会社の名前で会員登録はできますか?
A. 会社の名前でもご登録いただけます。配送先を会社のご住所にすることも可能ですので、ぜひご利用ください。
Q. 個人情報が漏洩することはないのですか?
A. ご登録いただきましたお客様のお名前・ご住所、購買情報等のお客様の個人情報は、商品のお届け、決済業務、関連するアフターサービス、商品情報などのご案内、及び個人を特定しない形で統計的情報として利用するものです。お客様の個人情報については、お客様の同意なしに業務委託先(商品配送会社等)以外の第三者に開示・提供することはございませんので、ご安心ください。(法令により開示を求められた場合を除きます)
個人情報のお取扱いについて、詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
Q. 会員登録したが、退会したい。
A. ダイドードリンコ通販 お客様センターへお問合せください。他の方の会員登録へ移行や統合はお受けいたしかねます。
Q. 注文した後(会員登録後)、ダイレクトメールや宣伝メールが届くことがありますか?
A. ご希望されたお客様には、キャンペーンや新商品発売のご案内など、お得な情報をお送りする場合がございます。
配信を希望されない場合はマイページより、お客様情報の管理「メールマガジン」からお手続きくださいますようお願いいたします。

ご注文について

Q. たくさん買うと割引になるサービスはありますか?
A. 現在、多数お買い上げいただくことに伴う代金の割引きは行っておりませんが、キャンペーンなど期間限定でセールを行うことはございますので、ぜひご利用ください。なお、1回のご購入金額が5,400円(税込)以上の場合、送料無料といたしております。また、定期配送対象商品は、毎回割引価格で購入いただけます。
Q. どのように注文したら良いですか?
A. トップページや商品一覧ページよりご希望の商品をお選びください。
ご希望の商品が決まったら、「カートに入れる」または「申し込む」ボタンをクリックし、注文の手続きを進めてください。
詳しくはお買い物ガイドのご購入についてをご覧ください。
Q. 商品が注文できているか確認したい。
A. ご注文完了後にお送りしているメールまたは、マイページの購入履歴よりご確認いただけます。
Q. 注文数を変更したい / 注文をキャンセルしたい
A. ご注文完了後にご注文内容の変更もしくは、キャンセルを希望される場合は ・注文日
・商品名
をお手元にお控えの上、ダイドードリンコ通販 お客様センターへお問合せください。

※お届け日のご指定がない場合、商品はご注文の翌日に出荷いたします。変更、キャンセルのご連絡はご注文当日の23時59分まで、マイページの購入履歴より可能です。
商品出荷後のキャンセル、変更はできませんのでご了承ください。
Q. 家族や友人に紹介する制度はありますか?
A. お得な紹介制度がございます。ぜひ、ダイドードリンコ通販お客様センターへご連絡ください。詳細をご案内いたします。

「定期配送サービス」について

Q. 「定期配送サービス」とは何ですか?
A. 「定期配送サービス」は、定期的に商品をお届けするサービスです。
「定期配送サービス」にてご注文いただきますと、都度ご購入いただかなくても決まった間隔で商品をお届けいたしますので大変便利です。
定期配送サービスについてのページをぜひご覧ください。
Q. 「定期配送サービス」に特典はありますか?
A. お得で続けやすい「定期配送サービス」だけの特別価格や、送料無料の特典など、「定期配送」をご利用いただいているお客様だけの特典をご用意しております。
定期配送サービスについてのページをぜひご覧ください。
Q. 「定期配送サービス」のお届け予定日変更やお休みはできますか?
A. 次回お届け予定日の7日前まで、マイページよりお届け予定日変更のお手続きが可能です。「商品が余ってしまった」など、お客様のご都合に合わせて一時的にお休み(次回お届け予定日の変更)いただくことも可能です。
次回お届け予定日まで7日を切った場合は、「次々回の定期商品お届け」より変更のお手続きが可能です。予めご了承いただきますようお願いいたします。
Q. 「定期配送サービス」の次回お届け予定日が事前に知りたいのですが?
A. 次回お届け予定日の10日前に、お知らせメールをお送りしています。
また、事前にご確認されたい場合は、マイページまたは商品に同梱のお買上明細書をご覧ください。
次回お届け予定日の7日前まででしたら、各種変更のお手続きがマイページより可能です。ぜひマイページをご利用ください。
Q. 「定期配送サービス」を解約したい
A. いつでも、解約いただくことが可能です。解約料はかかりません。次回お届け予定日の7日前までに、マイページより解約のお手続きをお願いいたします。 次回お届け予定日まで7日を切った場合は、「次々回の定期商品お届け」より解約の手続きが可能です。予めご了承いただきますようお願いいたします。
Q. 「定期配送サービス」を解約しましたが、もう一度再開することは可能ですか?
A. マイページからログインし、「定期コースの確認・変更」ボタンを押した後、「定期コースを再開する」ボタンより再開が可能です。
Q. 「定期配送サービス」で購入している商品の数量を変更したい
A. マイページからログインし「定期コースの確認・変更」ボタンを押した後、「数量を変更する」を押し、ご希望の数量をプルダウンよりご選択ください。
Q. 「定期配送サービス」で購入している商品を、別の商品に変更したい
A. マイページの「定期コースの確認・変更」より、現在「定期配送サービス」でご購入の商品の解約のお手続きをお願いいたします。その後、オンラインショップより変更したい商品を「定期配送サービス」にてご注文ください。
Q. 「定期配送サービス」で複数の商品を購入しているが、一部の商品のみ解約したい
A. マイページの「定期コースの確認・変更」より、「削除」にチェックを入れてお手続きいただくと、一部の「定期配送サービス」のみ解約が可能です。
Q. 「定期配送サービス」のお届け先を変更したい
A. 次回お届け予定日の7日前までに、マイページよりお手続きいただけます。
マイページからログインし、「定期コースの確認・変更」ボタンを押した後、「お届け先情報を変更する」ボタンを押してください。
「会員情報を編集する」ボタンを押した後、変更後のお届け先を入力ください。
Q. 初めて注文する「定期配送サービス」の商品と、通常の注文(1回のみご購入)を一緒に届けてほしい。
A. 「定期配送サービス」の商品と、通常の注文の商品を一緒にカートへ入れていただき、ご注文手続きを進めてください。別々に注文手続きを完了されますと同日ご指定でも別々にお届けとなりますので、ご注意ください。
Q. 現在購入している「定期配送サービス」の商品と、通常の注文(1回のみご購入)を一緒に届けてほしい。
A. 「定期配送サービス」次回お届け予定日の7日前までに、ダイドードリンコ通販 お客様センターへご連絡いただければ一緒にお届けいたします。 一緒にお届けの場合、通常の注文の商品は送料無料となります。

 オンラインショップにてご注文の場合、定期配送サービスでのご注文が2回目以降は一緒にお届けする手続きがご利用いただけません。ダイドードリンコ通販 お客様センターまでご連絡お願い致します。

お支払いについて

Q. クレジット決済を希望した場合の取扱いカード会社はどこですか?
A. 下記のカードがご利用いただけます。
VISA MasterCard JCB AMERICAN EXPRESS Diners Club International
Q. 送料はいくらかかりますか?
A. 送料は全国一律550円(税込)となっております。
なお、1回のご購入金額が5,400円(税込)以上の場合、送料無料とさせていただいております。
また、「定期配送サービス」は、送料無料で日本全国お届けいたします。
Q. 「定期配送サービス」の支払い方法を教えてください。
A. お支払い方法は「クレジット決済」「後払い」「代金引換※」、「定期配送サービス」でお手続き完了後より「口座振替(自動引落)」をお選びいただけます。 詳しくは、お支払い方法についてのページをご覧ください。

「口座振替(自動引落)」をご希望の方は、専用のお申込書によるお手続きが必要となる為、商品同梱の専用申込書ご記入の上ご返送ください。 お手元に専用のお申込書が無いお客様はダイドードリンコ通販お客様センターまでご連絡ください。お手続きには概ね2か月程度頂戴しており、手続き完了後「口座振替(自動引落)」でのお支払いに変更いたします。
Q. 「定期配送サービス」の支払い方法は変更できますか?
A. マイページからログインし、「定期コースの確認・変更」ボタンを押した後、「お支払い方法を変更する」ボタンより変更が可能です。
Q. 口座振替に変更したいが、どのような手続きが必要か?
A. 「定期配送サービス」でお手続き完了後よりご利用可能で、専用お申込書によるお手続きが必要となります。ダイドードリンコ通販お客様センターまでご連絡ください。
Q. 口座振替にしたのに振込用紙が届いた
A. お支払い方法を口座振替(自動引落)へ変更いただいた場合、手続き完了まで約2か月お時間をいただいております。定期配送の次回お届け予定日に間に合わない場合は、変更前のお支払い方法でお届けいたします。予めご了承ください。約2か月以上経過しても振込用紙が同梱される場合は、 ダイドードリンコ通販 お客様センターまでご連絡お願い致します。
Q. クレジットカード払いや口座振替(自動引落)への支払変更を申し込むと、どのくらいの期間で変更ができますか?
A. 口座振替(自動引落)は約2か月、クレジットカード払いは10日前後で手続きが完了します。
定期配送の次回お届け予定日に間に合わない場合は、変更前のお支払い方法でお届けいたします。予めご了承ください。
Q. 代金引換を希望した場合、クレジットカードは使えますか?
A. 代金引換のお支払いは現金のみとなっており、クレジットカードはご利用いただけません。 
Q. 代金引換の場合、手数料はいくらですか?
A. 代引き手数料は当社が負担いたしますので無料とさせていただいております。
Q. 領収書の発行はできますか?
A. 当社の通信販売を利用して商品をご購入いただいた際、当社からの領収書の発行は行っておりません。予めご了承ください。

当社の領収書に代えてご利用いただける書類を、お支払い方法についてのページに記載しておりますので、ぜひご覧ください。
Q. 振込用紙の支払い期限がすぎてしまいました
A. 振込用紙の再発行を承りますので、ダイドードリンコ通販お客様センターまでご連絡ください。
Q. 振込用紙を紛失してしまいました
A. 振込用紙の再発行を承りますので、ダイドードリンコ通販お客様センターまでご連絡ください。

配送について

Q. 注文からどれくらいで届きますか?
A. 商品は、原則としてご注文から7日前後に、ゆうパケットまたは宅配便にてお届けいたします。
品切れなどにより納期が大幅に遅れる場合には、事前にご連絡をいたします。
ゴールデンウィーク、夏季、年末年始などの特別休暇および配達地域の状況により、上記日数よりお届けまでお時間がかかる場合がございますのでご了承ください。 なお、お届け日のご指定がない場合、商品はご注文の翌日に出荷いたします。変更、キャンセルのご連絡はご注文当日の23時59分まで、マイページの購入履歴より可能です
Q. 注文したものと違う商品が届いたのですが。
A. 商品の発送には万全を期しておりますが、万一お届けいたしました商品に欠陥、間違いなどがございましたら、商品を交換いたします。
商品到着後10日以内にダイドードリンコ通販 お客様センターへお問合せください。
Q. 商品の送付先を自分の住所でないところにしたい(会社に届けてほしいなど)。
A. ご注文の際に、商品の配送先をご指定いただくことができます。

返品・交換について

Q. 返品や交換はできますか?
A. 商品の返品・交換は、商品到着後10日以内にダイドードリンコ通販お客様センター(0120-606-909)までお問合せください。お客様事由による返品・交換は、商品未開封の場合に限りお受けします。その際の返品送料は、お客様負担となります。商品の発送には万全を期していますが、万が一、当社事由による不良・不具合があった場合、返品送料は、当社負担といたします。外装パッケージ(箱)等の破損は、商品の不良・不具合とは見なしておりません。ご了承ください。
Q. 商品が届いたが、不良品(潰れているなど)だったのですが。
A. 商品の発送には万全を期しておりますが、万一お届けいたしました商品に破損、汚損、などがございましたら、商品を交換いたします。
商品到着後10日以内にダイドードリンコ通販お客様センター(0120-606-909)へお問合せください。外装パッケージ(箱)等の破損は、商品の不良・不具合とは見なしておりません。ご了承ください。

商品について

Q. 賞味期限とは、何ですか?
A. 定められた方法により保存した場合において、期待されるすべての品質の保持が十分に可能であると認められる期限を示す年月のことを指します。なお、通販でお送りする商品は、お客様への配送サイクル等を考慮した賞味期限の商品をお送りしております。
Q. 健康管理上、摂取できる成分が限定されています。私の飲める商品を教えてほしいのですが・・・
A. お客様からお問合せていただいた成分について、お答えさせていただく事はできますが、安全の為にも是非ご飲用前には、お医者さまとご相談されることをお勧めいたします。
Q. 飲料など、健康食品以外の製品について
A. 飲料など、健康食品以外の製品に関するお問い合わせは、こちらのお客様相談室ページをご覧ください。
Q. オークションサイトやフリマアプリで販売されている商品は、ダイドードリンコの正規品でしょうか?
A. 当社では、当社運営のオンラインショップ及び下記の公式出店サイト以外の販売は全て転売品となります。転売品に関しては、賞味期限内であっても商品の品質や安全性など保証いたしかねます。いかなるトラブルが生じた場合も当社では一切の責任を負いかねますので、転売品の購入につきましてはご利用なさらぬよう何卒お願い申し上げます。

ダイドードリンコ公式出店サイト
・Amazon:【公式】ダイドードリンコ ヘルスケア
・Yahoo!ショッピング/PayPayモール:ダイドードリンコPayPayモール店
Q. 定期配送サービスで購入している『ロコモプロ』約30日分を、大容量の約60日分に切り替える方法が知りたいです。
A. 「お名前」「登録のお電話番号」「メールアドレス」「ロコモプロ約60日分定期購入へ変更希望」及びご希望のお届けサイクルを、 ダイドードリンコ通販 お客様センターへご連絡ください。お届けサイクルは1、2、3か月毎からお選びいただけます。 またご希望のお客様には、毎月お届けしていた情報誌「ここ晴れ」を当月号だけでなく前月号も一緒にお届けさせていただきます。「前月号情報誌希望」をご入力ください。